توضیحات
راهنمای استفاده از ابزار:
۱ شناسایی
مراحل مختلف را در سفرمشتری خود شناسایی کنید.
۲ اقدامات
تعین کنید که مشتری شما، در هر یک ار مراحل بالا، چه اقدااتی انجام می‌دهد.
۳ احساسات
به همراه هر یک از اقدامات شکل احساس مربوط به آن را رسم کنید.
۴ کانال‌ها
مشتری شما در طول مراحل فوق از چه کانال‌هایی استفاده می‌کند؟
مراحل:
بر روی پرسوناهایی که می‌خواهید از آن برای نقشه سفر مشتری خود استفاده کنید، توافق می‌کنید(10 دقیقه)
باكس1 را براساس شناخت فعلی خود از اینکه مشتری چگونه مسائل خود را حل می‌کند تکمیل کنید(10 دقیقه)
همین کار را برای جعبه های 4-2 نیز انجام دهید(30 دقیقه)
کل سفر مشتری را مورد بررسی قرار دهید.(10 دقیقه)
پس از مصاحبه با تعدادی از مشتریان، نقشه سفر مشتری را مجددا بازبینی کنید(30 دقیقه)
نکته: از یک متخصص یا مشتری دعوت کنید تا در طول این تمرین به شما ملحق شود.
هنگامی که راه حلی پیدا کردید این تمرین را مجددا تکرار و دو سناریو را باهم مقایسه کنید.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.