سند اعتبارسنجی مساله

راهنمای استفاده از ابزار:

۱  هدف اصلی: درک و شناخت زمینه‌ی کاربر و شناسایی مشکلات و موانع وی

می‌توانید به من بگویید که آخرین باری که X را انجام دادید چه زمانی بود؟

به چه دلایلی X را انجام دادید؟

x را چندوقت یکبار انجام می‌دهید؟

هدف شما از انجام X چیست؟

آیا می توانید گام به گام نحوه انجام X را توصیف کنید؟

کدام گام زمان‌برترین / سخت ترین / گرانترین است؟

آیا می توانید این مقدار را تعیین کنید؟ (به عنوان مثال “از دست دادن 20 دقیقه در روز”)

چرا؟

اگر می توانستید 1 قدم را بردارید یا به طور کلی از آن صرف‌نظر کنید ، کدام را انتخاب می‌کردید؟

چرا تصمیم گرفتید که به دنبال این راه‌حل / فرآیند بروید؟

آیا تابه‌حال راه‌حل‌های جایگزین برای برای حل مساله‌ی X را بررسی کرده‌اید؟

چند وقت یکبار با مساله‌ی X مواجه می‌شوید؟

بعد/قبل از اینکه با مساله‌ی X  مواجه شدید چه اتفاقی افتاد؟

در رابطه با X از چه چیزی خوشتان نمی‌آید؟

چگونه می توانید این تجربه (منفی) را با X مقایسه کنید؟

می‌توانید به من نشان دهید که چگونه کارX را انجام می‌دهید؟

آیا تا به حال برای بهود X تلاش کرده‌اید؟

آیا می‌توانید راه‌حل خود را توصیف کنید؟

آیا امروز چیزی را تغییر می دهید؟

بیشترین مقداری که حاضرید برای حل مساله‌ی X بپردازید چقدر است؟

 آیا حاضرید امروز برای یک راه حل پول پرداخت می کنید؟

۲ نکات عمومی

افراد را خیلی زود به حرف نگیرید. چنانچه شما سکوت کنید آن‌ها احساس راحتی نمی‌کنند بنابراین جهت شکست سکوت شروع به حرف زدن می‌کنند.

از آن‌ها درمورد آینده(راه‌حل) سوالی نپرسید.

برای داشتن دیدگاهی دقیق در مورد آنچه اتفاق می افتد مدام سوال کنید چرا،چرا، چرا، چرا….. .

پرسیدن سوالاتی که پاسخ آن‌ها تنها بله و خیر هستند کافی نیستند. اطلاعات بیشتری را طلب کنید.

در صورت امکان در مورد منابع یا اعداد خاصی سوال بپرسید.

به دنبال شواهد / اثبات رفتار موجود باشید!